オフィスから固定電話が廃止される?背景や代わりになるサービスをご紹介
企業にとって電話番号を持つことは、取引先やお客様とのコミュニケーションのために必須と言えます。
その一方で、固定電話を廃止するオフィスが増えているのも事実です。
そこで今回は、オフィスで固定電話を廃止する理由や、メリット・デメリット、代わりに使用しているサービスをご紹介します。
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固定電話を廃止するオフィスが増えている背景とは?
新進の企業だけでなく、大手企業でも固定電話を廃止するオフィスが増えています。
この背景にはコロナ禍が影響しています。
多くの社員が物理的にオフィスに出社することなくテレワークをするようになったので、会社で電話を受けるという業務が激減しました。
さらに、企業も一般顧客も、電話ではなくメールやチャット、SNSなどで連絡を取ることが多くなってきたので、電話での連絡自体が減っていることも関係しています。
以上のような背景があり、企業のデジタル化を推進する社会的な流れに乗って、固定電話を廃止する企業が多くなっているのです。
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固定電話を廃止するメリット
固定電話を廃止するメリットとしては人的負担の軽減が大きいです。
以前は電話対応をするために、電話を担当する社員がオフィスに必ずいる必要がありましたが、固定電話廃止によって不要となります。
また、そもそも電話対応業務がなくなりますので、本来の業務に集中できて生産性が上がる点もメリットと言えるでしょう。
さらに、月々の基本料金や通信料などのコストや、電話に関する機器の交換や保守にかかる費用を削減できます。
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固定電話の代わりになるものとは?
企業はいずれにしても外部とのコミュニケーションが必要ですので、固定電話に代わるシステムが必要です。
多くの企業はその手段としてクラウドPBXを導入しています。
デジタル電話と言われているもので、インターネット回線を使ったシステムです。
既存のインターネット回線を利用できるため通信コストを抑えられ、スマートフォンでも応答できるのでとても機能性が高い方法です。
クラウドPBXのサービスでは、代表番号や内線番号、コールセンター機能などを提供しているケースも多く、既存の電話システムより高機能のサービスを利用できます。
クラウドPBXのほかにも、オンラインビジネスチャットやビデオ会議システムなどを使っている企業も増えています。
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まとめ
オフィスのIT化が進んでいることや、そもそも電話連絡をすることが減っていることで固定電話を廃止する企業が増えています。
その代わりに、ネット経由で利用できる高機能のクラウドPBXを導入するケースも増えてきています。
こうしたITサービスを上手に活用して、業務効率化とコストダウンを図りましょう。
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